Общие вопросы

Как подключить IPTV подписку?

Для подключения подписок IPTV в рамках домашнего интернета А1, необходимо выполнить следующее:

- сайт https://voka.tv
Войдите на сайт, подключившись к домашнему интернету А1 по wi-fi или по кабелю
Зайдите в «Личный кабинет», выберите раздел «Подписки» и подключите выбранную Вами подписку

- SMART TV
Откройте приложение VOKA на телевизоре, подключившись к домашнему интернету А1 по wi-fi или по кабелю
В верхнем меню выберите «Аккаунт», раздел «Подписки» и подключите выбранную Вами подписку

- Приставка Redbox
Откройте приложение VOKA, подключившись к домашнему интернету А1 по wi-fi или по кабелю
В Боковом меню перейдите в раздел «Подписки» и подключите выбранную Вами

Что такое VOKA?

VOKA – это видеосервис на котором интегрирован контент крупнейших онлайн-кинотеатров: PREMIER, START, more.tv, viju. Это культовые фильмы, премьеры сериалов со всем миром, в том числе на языке оригинала. Более 130 ТВ-каналов с функциями управления и архивом до 7 дней. Собственный эксклюзивный контент, спортивный, музыкальный, а также раздел CINEVOKA с контентом на белорусском языке.

Для удобства выбора и просмотра весь контент собран в тематические подборки, каталог с фильтрами, а система рекомендаций предлагает контент, который будет интересен именно Вам.

На каких устройствах можно пользоваться VOKA? 

VOKA можно смотреть на любых устройствах:
 - на телевизорах Smart TV (Samsung, LG, Sony, Android TV) через приложение VOKA
 - на телевизоре через приставку Redbox, Xiaomi Mi Box (на базе ОС Android TV), Apple TV (через AirPlay)
 - на смартфонах и планшетах с Android и iOS, iPadOS, Mac через приложение VOKA
 - на сайте https://www.voka.tv/
 - на компьютере через приложение VOKA для Windows 

Как зарегистрироваться?

Для регистрации через сайт, вам необходимо нажать на кнопку «Вход» в правом верхнем углу сайта. Затем указать ваш номер мобильного телефона и запросить пароль по смс. После получения смс, введите его и нажмите кнопку «Вход». 

Также зарегистрироваться возможно из приложения, инструкцию по каждой из платформ Вы найдете в соответствующем разделе FAQ. 

Как зарегистрироваться в приложении если устройство не поддерживает SIM карту? 

Откройте боковое меню слева и нажмите "Войти". Далее, нажмите "Зарегистрироваться" и следуйте инструкциям на экране. Введите номер, SIM-карта которого находится в устройстве, способном принимать SMS. Если Вам не приходит SMS с кодом подтверждения, одной из проблем может быть блокировка SMS с коротких номеров, установленная по Вашему желанию оператором.

Зачем нужен номер телефона, это безопасно? 

Ваш номер мобильного телефона необходим для авторизации и оплаты для абонентов А1. Мы гарантируем, что ваш номер телефона, оставленный при регистрации, требуется исключительно для входа в приложение и исполнения процесса оплаты. Он не будет передан третьим лицам. 

Можно ли использовать один аккаунт на компьютере, мобильных приложениях и Smart TV?

Аккаунт, зарегистрированный на один номер телефона, может быть использован сразу на нескольких устройствах. Вам потребуется пройти авторизацию под Вашими данными на нужном устройстве. Подробную информацию об авторизации на каждой из платформ Вы найдете в соответствующем разделе FAQ. 

Как создать новый профиль?

Для этого Вам нужно зарегистрироваться/авторизоваться в VOKA, далее выберите раздел "Управление профилями" (Аккаунт-Профили) Вашего личного кабинета. В открывшемся окне нажмите на значок "+". После этого введите данные нового профиля и сохраните изменения.

Как удалить один из профилей?

Просим обратить Ваше внимание на то, что основной профиль удалить невозможно, его можно только редактировать.
 Что касается остальных профилей, то удалить их очень просто. Авторизуйтесь в Вашем аккаунте на сайте VOKA, перейдите в раздел "Управление профилями" (Аккаунт-Профили). В открывшемся окне выберите профиль, который необходимо удалить, далее нажмите на "Удалить".

Что делать если забыт/утерян пароль от аккаунта?

Для смены пароля в окне авторизации/входа введите свой номер телефона и нажмите на "Получить пароль по SMS".

После этого на Ваш номер поступит SMS с паролем, который нужно будет ввести в соответствующее поле.

Для чего нужен профиль в аккаунте? 

Персональный профиль позволяет включать функцию "Родительский контроль" для детского профиля; делать собственные подборки видео; создавать коллекцию избранных телеканалов; хранить вместе недосмотренные фильмы и сериалы, чтобы не искать их каждый раз, возвращаясь к просмотру.

Под одним зарегистрированным аккаунтом можно создавать профили для всей семьи. Это особенно удобно, если Вы пользуетесь сервисом на разных устройствах – в том числе на «больших» домашних экранах. 

Где я могу активировать промокод? 

Промокод Вы можете активировать на сайте в разделе «Промокод» или на смартфоне в приложении VOKA. 
Промокод не активируется, если у Вас уже есть аналогичная подписка. В такой ситуации, если вы хотите воспользоваться промокодом, то для активации Вам нужно будет отключить подписку, а затем активировать промокод. 

Как получить более подробную информацию о телеканалах/телепередаче?

Вся дополнительная информация о телеканале доступна на странице телеканала, а именно:

подробности о текущей телепередаче/фильме/сериале;

информация о выходе следующих выпусков/серий;

подробная информация о самом телеканале;

программа телепередач на неделю вперед.

Информация по каждой из телепередач откроется после нажатия на телепередачу в программе.

Как найти нужную телепередачу/фильм/сериал? 

Для Вашего удобства весь контент собран в подборки по жанру/настроению/тематике в разделах «ТВ», «ФИЛЬМЫ» и «СЕРИАЛЫ», а также в меню сайта при помощи значка «Поиска» (лупа в правом верхнем углу). 

Можно ли смотреть прошедшие передачи (архив)? 

Для некоторых телеканалов доступен архив передач от 1 до 7 дней. Если архив доступен, то на странице канала в расписании или в разделе «ПРОГРАММА ТВ» будет стоять соответствующий значок просмотра на прошедших телепередачах. 

Как я могу посмотреть программу передач? 

Посмотреть расписание возможно несколькими способами: 
1. Меню – раздел «Программа ТВ». 
2. Перейдите на страницу интересующего Вас телеканала, программа телепередач доступна в вертикальной ориентации устройства. 

Что в разделе программа ТВ?

В данном разделе Вы найдете программы телепередач по всем ТВ-каналам, которые доступны в VOKA, а также отсюда Вы сможете перейти на нужный Вам телеканал и начать просмотр. 

Возможно ли просматривать ТВ каналы без ввода номера телефона и регистрации? 

Да, возможно. Находясь в фиксированной сети A1, клиент автоматических получает доступ к своему IPTV пакету (при его наличии). 

Рекомендации по подключению и проверке скорости

1. Если Вы являетесь клиентом фиксированного интернета (технология Ethernet, GPON), то мы советуем использовать соединение по кабелю, а не по Wi-Fi.
2. Проверьте скорость Вашего интернет соединения, перейдя на сайт www.speedtest.net (целевой сервер «А1»).

Рекомендуемая скорость интернета OTT (unicast):

• для разрешения SD 576p25 от 3,5 Mbps;
• для разрешения HD 720p25  от 5 Mbps;
• для разрешения FHD 1080p25 от 7 Mbps;
• для разрешения UHD 2160p25 от 15 Mbps.

Рекомендуемая скорость интернета для IPTV (multicast):

• для разрешения SD 576p25 от 4 Mbps;
• для разрешения HD 720p25  от 6 Mbps;
• для разрешения FHD 1080p25 от 15 Mbps.

Сложности в работе приложения VOKA

- Проверьте скорость интернет-соединения
- Удалите данные приложения VOKA (информация находится в разделах по устройствам)
- Ознакомьтесь с рекомендованными техническими требованиями по устройствам
- На работу приложения VOKA могут оказывать влияние установленные сторонние приложения, наличие свободной памяти и загрузка процессора

Контент

Где можно посмотреть всю информацию о подписках? 

Все подписки VOKA находятся в разделе «Подписки» или в разделе «Аккаунт» - «Подписки», перейдя в которые вы сможете ознакомиться с контентом и стоимостью. 

Как получить быстрый доступ к любимому телеканалу/избранное? 

Для быстрого доступа к телеканалу Вы можете добавить его в раздел «Избранное». Для этого перейдите на страницу телеканала и нажмите на значок «Звездочка». Телеканалы, добавленные в "Избранное" будут отображаться в начале списка телеканалов в разделе «ТВ» и на странице "Главная" в подборке «Мои каналы».

Как создать аккаунт с возможностью родительского контроля?

Оградить детей от нежелательных телеканалов/фильмов/сериалов позволит аккаунт дошкольный, школьный или подростковый. Чтобы создать такой аккаунт Вам потребуется зарегистрироваться/авторизоваться на VOKA, далее выберите раздел "Управление профилями" Вашего личного кабинета. В настройках нового аккаунта Вам потребуется нажать на галочку напротив "Ребёнок" и указать точные данные о возрасте ребенка. Для просмотра будут доступны только те телеканалы/фильмы/сериалы, которые отвечают возрастным ограничениям. 

Также есть возможность установить PIN-код для ограничения возможности покупок и выхода из детского профиля. 

Как узнать какие сериалы или фильмы я посмотрел? 

Если Вы хотите получить быстрый доступ к недосмотренным фильмам или сериалам, Вы сможете найти их в разделе "Продолжить просмотр" на главной странице.

Просмотр возобновится с того места, на котором Вы остановились. 

Как я могу убрать фильм/сериал из раздела «Продолжить просмотр»?

Для этого Вам нужно открыть главную страницу и в разделе «Продолжить Просмотр» отредактировать список контента.

Можно ли просматривать контент без подключения к интернету?

Можно, через приложение VOKA на вашем смартфоне. Для этого необходимо заранее скачать выбранный контент в приложении с помощью кнопки «Загрузить». Контент скачивается в память смартфона и доступен в дальнейшем в разделе «Загрузки». Для загрузки доступен не весь контент видеосервиса. 

Что такое покупка фильмов от VOKA?

Этот раздел содержит новинки фильмов, которые можно купить или взять на прокат на определенный срок по доступным ценам.

Как выбрать качество просмотра?

Во время просмотра нажмите на значок "шестеренка" в полноэкранном режиме для ручного выбора качества.

Можно ли поделиться телеканалом, сериалом, фильмом с друзьями?

Можно в приложении на смартфоне или на сайте voka.tv.

Перейдите на страницу телеканала/сериала/фильма и нажмите на значок "Поделиться". Далее выберите социальную сеть или мессенджер и адресата, с которым хотели бы поделиться телеканалом/сериалом/фильмом. 

Как я могу создать напоминание об интересующей меня телепередаче? 

Пройдите на страницу интересующего Вас телеканала и найдите в расписании программу, которую хотели бы посмотреть. 
 
 Далее нажмите на нужный эфир (будильник справа должен сменить цвет). 
 Повторное нажатие снимет напоминание. 
 
 Обратите внимание, для корректного создание напоминания у приложения должен быть разрешен доступ к Календарю. 

Оплата

Как оплатить подписку?

Для абонентов сети «А1» стоимость подписки взимается со счета привязанного мобильного телефона.

Для абонентов других сетей услуга доступна по предоплате. 

Оплатить подключенную до 02.09.2021 подписку Вы можете, пополнив лицевой счет, который был Вам предоставлен при регистрации в смс-сообщении, используя интернет-банкинг, мобильный банкинг (ЕРИП → Интернет, телевидение, телефония → А1 → VOKA → Сервисы VOKA) или через приложение v-banking. 

Оплата подписки подключенной после 02.09.2021 производится в виде автоматического списания с банковской карты, которая была указана при подключении подписки. 

Сколько стоит подписка? 

Информация о подписках доступна в Личном кабинете в разделе «Подписки».

Подробную информацию о подписках и их стоимости Вы сможете узнать здесь.

Как купить подписку на VOKA?

Для абонентов сети «А1» в приложении для ТА, на сайте voka.tv, в приложении для Смарт ТВ  в разделе Подписки/ Аккаунт –Подписки. Либо выбрать интересующий контент и выполнить действия по шагам. 

Для абонентов других сетей на сайте voka.tv в разделе Подписки/ Аккаунт –Подписки. Либо выбрать интересующий контент и выполнить действия по шагам. 

Как узнать дату окончания подписки? 

Дату окончания подписки можно увидеть в разделе «Аккаунт- Подписки».

Можно ли использовать подписку, оформленную на сайте, в приложениях VOKA на мобильных устройствах или на Smart TV? 

При оформлении подписки на сайте voka.tv Вы можете привязать к аккаунту до 5 устройств и использовать единую подписку на них.

Чтобы привязать устройство к вашему аккаунту, необходимо скачать соответствующее приложение VOKA для своей ОС (iOS / Android) и авторизоваться в нём. Для этого, выберите пункт меню «Войти» и введите данные, которые Вы указывали при регистрации на сайте VOKA. Чтобы использовать подписку на Smart TV, выполните привязку устройства к аккаунту, как это описано в соответствующем разделе FAQ. 

Синхронизация подписок будет выполнена автоматически. 

Контакты

Куда обращаться по любым вопросам?

Будем рады помочь ответить на ваши вопросы по короткому номеру 150 (звонок бесплатный из любой сети РБ, круглосуточно, без выходных).

Также вы можете написать нам на email: voka@a1.by

Обратная связь