Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
- На каких SMART TV доступно приложение VOKA?
- Приложение доступно на Smart TV устройствах Samsung (Tizen OS 2015-2023г), LG (webOS 2016-2023г).
- Рекомендуемые требования к SMART TV
- - Телевизоры Samsung 2017-2023 г.в. с Tizen OS 3.0 и выше
- Телевизоры LG 2018-2023 г.в. с webOS 4.0 и выше
- На устройстве должна быть установлена официальная прошивка
- Сеть: Wi-Fi 802.11a/b/g/n/ac, Dual-band Wi-Fi 2.4ГГц/5ГГц
- Рекомендуем подключение по кабелю - Как смотреть VOKA на Smart TV (LG или Samsung)?
- Все просто:· Перейдите в магазин приложений;
· Наберите в поиске "VOKA";
· Установите приложение.
Готово! - Как активировать VOKA на Smart TV (LG или Samsung)?
- Для авторизации и активации приложения на Вашем Smart TV, пожалуйста, сделайте следующее:· Откройте приложение VOKA на Smart TV (Samsung и LG);
· Нажмите на иконку «Аккаунт-Авторизация» и выберите «Войти, используя код», где Вы увидите специальный код;
· Затем на компьютере или ноутбуке откройте страницу своего аккаунта в VOKA;
· Введите код со Smart TV в раздел «Мои устройства» и нажмите на "Добавить устройство".
· Система сообщит об успешной привязке.
Вы также можете воспользоваться кнопкой "Войти с паролем" и авторизоваться при помощи номера телефона и пароля.
При условии, если Ваш Smart TV подключен к сети фиксированной связи А1, авторизация проходит автоматически по Логину IPTV. - Видео не играет на Smart TV, что делать?
- 1. Отключите питание телевизора на 5-10 минут для сброса кэша устройства (для телевизоров Samsung долгое нажатие на кнопку выключения).2. Проверьте версию установленного ПО приложения VOKA и при необходимости обновите.3. Для восстановления работы сервиса попробуйте обновить программное обеспечение (ПО) через настройки телевизора.4. Также попробуйте сбросить настройки устройства до заводских.
Стоит помнить, что необходимая скорость соединения для просмотра видео в максимальном качестве - 20 Мбит/с. Проверить скорость Вы можете через браузер Вашего телевизора на сайте www.speedtest.net.
Если скорость соединения удовлетворяет этим условиям, а видео по-прежнему зависает, пожалуйста, оформите заявку в нашу техническую поддержку по адресу voka@a1.by
Важно:Качественное предоставление услуги обеспечивается только при условии подключения напрямую по кабелю от маршрутизатора до Smart TV.